在市信息办与市民政局大力支持下，拱墅区民政局与市96345合作，建立拱墅区96345呼叫服务平台，搭建居家养老信息化服务网络，开展助老服务天天志愿者队伍、社区助老服务商家和家庭助老呼叫三位一体的居家养老信息化服务及社区商家信息化服务落地工作。

一是探索志愿者队伍服务信息化。依托已有的40、50助老人员和可以落地的志愿者服务队伍，为辖区老年人提供志愿者呼叫服务。老年服务对象以及志愿者人员数据输入96345平台，制订呼叫工作流程。

二是探索社区助老服务商家为老服务信息化。依托已有的各社区的助老服务商家，为辖区老年人提供本社区就近的公益、优惠助老上门服务。相关数据输入96345平台，及社区管理平台，制订呼叫工作流程，实现社区助老服务商家为老服务信息化。

三是探索家庭助老呼叫终端。由政府买单，对全区四类人员进行呼叫器安装，实现便民服务、助老服务、医疗急救信息化管理。

四是探索社区商家服务落地信息化。利用信息化技术，打造辖区15分钟生活服务圈。对全区的社区商家以街道、社区为单位，进行调查整理，建立96345社区商家联谊会组织，96345对社区商家建立数据库，并为社区商家授牌“96345加盟服务商家”，建立96345商家服务监督机制，商家呼叫反馈、投诉处理、年终表彰机制，使96345在拱墅区深入开展，服务落地。

                              二○○八年六月